市工商局12315热线共接到消费者申（投）诉举报的主要特点为：
一是网上购物类申（投）诉量居首。节日期间，热线受理网上购物类申（投）诉28件，占到申（投）诉受理总量的六分之一。消费者反映的问题主要集中在网上经营者不履行约定、送货不及时、网购商品存在质量缺陷等方面。如1月1日，消费者赵某来电称其在某网站购买的电脑显示器存在质量瑕疵，要求经营者换货却遭推脱。1月2日，消费者顾某来电反映其数月前通过某网站订购一套床上用品，但经营者至今仍未送货上门。
二是通讯产品、食品类申（投）诉量同比有所增加。今年元旦假期，12315热线接到通讯产品类申（投）诉18件、食品类申（投）诉15件，与去年同期的5件和8件相比明显增多。其中，前者主要涉及手机产品质量及售后服务方面的问题。如1月2日，消费者王某来电称其购买的某品牌手机缺失说明书上所列的“帮助说明”功能，要求经营者退货却遭拒绝。后者主要反映食品标价与计价不符、消费者凭提货券取不到相关食品等问题。如1月2日，消费者乔某来电反映其在某超市购买一桶标价44.9元的大豆油，结帐时经营者实际向他收取了51.9元。
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